集成物业管理系统，跟踪报修服务全过程

物业品质对于业主的生活品质有着重要的影响。之前，物业管理处通过业主上门纸质记录或者电话报修等方式对报修内容进行的记录，物业与业主之间信息的上传下达会耗费大量的人力资源，而且经常会出现安排遗漏的情况。

随着现代物业管理逐渐规模化、多元化、规范化、标准化以及专业化，不少物业公司借助数字化平台，来处理上报信息，提高业主满意度，提高物业管理效率和公司工作效率。

强智科技通过流程和移动建模，集成微信公众号和物业管理专业系统，实现业主在线上报维修信息，建立完整的服务过程跟踪管理。

（物业报修管理过程）

强智科技物业移动报修管理方案特色

1物业小区基础资料电子化信息管理，流程驱动

首先，物业管理人员在系统中建立报修区域、报修项目、维修工种、业主列表等信息，对各项目和业主的信息进行电子化管理，形成物业管理数字化的基础。按类别区分报修内容，便于后期进行数据统计分析。

2我是业主，我要报修。移动端快速发起

强智科技通过打通微信公众号、小程序等移动端，与系统中的业主数据进行校验，绑定用户账户，实现内外协同，业主自行上报、自行追踪。

业主可在公众号、小程序等移动端中填写报修单，提交后信息会同步在系统后台表单中，从而通过物业系统的工作流将信息传递给相关负责人处理。

通过移动端，业主可及时跟踪报修进度。移动报修结束后，业主可直接在系统中提交服务评价。

3我是物业，登记报修，流程发起，快速派工

强智科技物业报修应用场景可以实现多途径办理。物业的员工可通过PC、移动端直接登记。

报修审核

提交的报修申请，需要经过处理人审核之后再受理。受理界面反馈质保情况，并上传现场核实照片，简述处理方案。

派工处理

受理人可通过待派工列表，对本人受理的报修单进行派工。

派工时可选择多个维修人，多人协作，尽快响应，提高维修时效。另外，可设定结束日期，便于提醒、监督管理。

4我是维修人员，及时反馈，全过程电子化管理

收到报修单的维修人员，可以在菜单中查看需要维修的报事报修事项。

开始处理维修任务，维修单状态变为维修中；维修完成后，提交维修反馈给报修人。

维修反馈

维修人员提交已完成的维修单，报修人员可根据实际处理情况、处理速度给出相应的评价。

报修人员评价后，及时更新数据，便于处理人参考评价，判断维修人员工作质量、效率等。

总结

强智科技物业报修管理平台通过打通内外，为物业行业企业实现信息统一、待办理自动展示、方便跟踪监督、数据自动统计，在提升员工效率的同时，提升客户服务满意度，提升客户体验感。